Foire aux Questions
Commande et Livraison
Comment passer commande ?
Parcourez la boutique, sélectionnez vos bijoux préférés et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque bijou étant créé à la main sur commande, comptez 1 à 2 semaines entre votre commande et l'expédition. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. N'hésitez pas à me contacter si vous résidez ailleurs, nous pouvons étudier votre demande au cas par cas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Produits et Création
Les bijoux sont-ils vraiment tissés main ?
Absolument. Chaque pièce est entièrement conçue et tissée par mes soins, de la première à la dernière perle. Pas de machine, pas de production en série.
Pourquoi les délais de création ?
Selon les modèles, une pièce demande entre 1 et 4 heures de tissage minutieux, auxquelles s'ajoutent des heures, parfois des jours, de recherche et de prototypage en amont. Je privilégie la qualité et l'attention aux détails plutôt que la rapidité.
Puis-je avoir exactement la même pièce que sur la photo ?
Les photos représentent fidèlement les modèles, mais chaque création étant tissée manuellement, de légères variations peuvent exister. C'est ce qui rend votre pièce véritablement unique.
Les bijoux sont-ils légers ?
Oui. Les perles Miyuki en verre sont très légères. Le poids exact est précisé sur chaque fiche produit. Vous les oublierez rapidement une fois portés.
Les matériaux sont-ils de qualité ?
Je sélectionne uniquement des matériaux soigneusement choisis : perles Miyuki japonaises, dorures allant de l'or 14 carats à l'or 24 carats selon les pièces (précisé sur chaque fiche produit), éléments métalliques d'origine France et Europe sauf mention contraire. Tous les éléments métalliques sont hypoallergéniques, certifiés sans nickel, plomb ni cadmium.
Port et Entretien
Les boucles d'oreilles sont-elles confortables ?
Elles sont pensées pour un confort optimal tout au long de la journée. Leur légèreté et leurs finitions soignées permettent un port prolongé sans gêne.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez-les dans leur écrin après chaque port. Un chiffon doux suffit pour raviver leur éclat.
Pour les broches spécifiquement : évitez de les accrocher sur des tissus délicats et retirez-les avant de laver le vêtement.
Les bijoux peuvent-ils se réparer ?
Oui. En cas de problème, contactez-moi en décrivant la nature du dommage. Les défauts de fabrication sont pris en charge gratuitement. Pour les autres cas, un devis vous sera proposé selon la nature de la réparation.
Retours et Échanges
Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?
Cela dépend du type de bijou. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à la réglementation en vigueur. Les broches, en revanche, peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Et si ils ne me plaisent pas à réception ?
Je mets un soin particulier à présenter fidèlement chaque modèle sur le site. Si vous avez un doute avant achat, n'hésitez pas à me contacter pour des précisions ou des photos supplémentaires.
Contact et Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me joindre par email à contact@elycea.fr ou via Instagram @elycea.creations. Je réponds généralement sous 24 à 48h en semaine.
Puis-je demander une création personnalisée ?
Sur certains modèles, des adaptations sont possibles. Contactez-moi avec votre demande, nous étudierons ensemble les possibilités.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque commande est soigneusement emballée dans un écrin élégant, parfait pour offrir. Si vous souhaitez un emballage supplémentaire, contactez-moi.
Offrir
Comment offrir un bijou Élycea ?
Vous pouvez commander normalement et indiquer en commentaire qu'il s'agit d'un cadeau. Je prendrai soin de l'emballage et peux ajouter un mot personnalisé si vous le souhaitez.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais c'est en réflexion. N'hésitez pas à me contacter si cette option vous intéresse.
Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal et carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisé SumUp.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Je ne conserve aucune donnée bancaire.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
N'hésitez pas à me contacter directement. Je réponds personnellement à chaque message.
Email : contact@elycea.fr Instagram : @elycea.creations