Foire aux Questions (FAQ)

Commande et Livraison

Comment passer commande ?

Parcourez la boutique, sélectionnez vos boucles d'oreilles préférées et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque paire étant créée à la main sur commande, comptez 1 à 2 semaines entre votre commande et l'expédition. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Pour le moment, les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. N'hésitez pas à me contacter si vous résidez ailleurs, nous pouvons étudier votre demande au cas par cas.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Produits et Création

Les boucles d'oreilles sont-elles vraiment tissées main ?

Absolument. Chaque paire est entièrement conçue et tissée par mes soins, de la première à la dernière perle. Pas de machine, pas de production en série.

Pourquoi les délais de création ?

Selon les modèles, une paire demande entre 1 et 4 heures de tissage minutieux. Je privilégie la qualité et l'attention aux détails plutôt que la rapidité.

Puis-je avoir exactement la même paire que sur la photo ?

Les photos représentent fidèlement les modèles, mais chaque création étant tissée manuellement, de légères variations peuvent exister. C'est ce qui rend votre paire véritablement unique.

Les boucles d'oreilles sont-elles lourdes ?

Non, elles sont conçues pour être ultra-légères. Le poids varie de 2g à 8g la paire selon les modèles. Vous les oublierez rapidement une fois portées.

Les matériaux sont-ils de qualité ?

Je sélectionne uniquement des matériaux premium : perles Miyuki japonaises, dorures or fin 24 carats ou or 18 carats, éléments métalliques d'origine France et Europe (sauf mention contraire sur la fiche produit). Tous les matériaux sont hypoallergéniques, certifiés sans nickel, plomb ni cadmium.

Port et Entretien

Les boucles d'oreilles sont-elles confortables ?

Elles sont pensées pour un confort optimal tout au long de la journée. Leur légèreté et leurs finitions soignées permettent un port prolongé sans gêne.

Je ne suis pas habituée à porter des bijoux voyants, vos créations me conviendront-elles ?

Mes modèles sont conçus pour cela. Suffisamment originales pour vous faire sortir du lot, assez délicates pour ne pas vous effrayer. Si vous hésitez, commencez par les modèles Sous-Bois ou Voltige.

Comment entretenir mes boucles d'oreilles ?

Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez-les dans leur écrin après chaque port. Un chiffon doux suffit pour raviver leur éclat.

Les boucles d'oreilles peuvent-elles se réparer ?

En cas de dommage, contactez-moi. Je propose un service de réparation selon la nature du problème.

Retours et Échanges

Puis-je retourner ou échanger mes boucles d'oreilles ?

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à la réglementation en vigueur.

Et si elles ne me plaisent pas à réception ?

Je mets un soin particulier à présenter fidèlement chaque modèle sur le site. Si vous avez un doute avant achat, n'hésitez pas à me contacter pour des précisions ou des photos supplémentaires.

Contact et Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez me joindre par email à contact@elycea.fr ou via Instagram @elycea.creations. Je réponds généralement sous 24 à 48h en semaine.

Puis-je demander une création personnalisée ?

Sur certains modèles, des adaptations sont possibles. Contactez-moi avec votre demande, nous étudierons ensemble les possibilités.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Chaque commande est soigneusement emballée dans un écrin élégant, parfait pour offrir. Si vous souhaitez un emballage supplémentaire contactez-moi.

Offrir

Comment offrir des boucles d'oreilles Élycéa ?

Vous pouvez commander normalement et indiquer en commentaire qu'il s'agit d'un cadeau. Je prendrai soin de l'emballage et peux ajouter un mot personnalisé si vous le souhaitez.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Pas encore, mais c'est en réflexion. N'hésitez pas à me contacter si cette option vous intéresse.

Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Paypal et Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisé SumUp.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Je ne conserve aucune donnée bancaire.

Vous ne trouvez pas de réponse ?

N'hésitez pas à me contacter directement. Je serai ravie de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans votre choix.

Email : contact@elycea.fr

Instagram : @elycea.creations

Je réponds personnellement à chaque message avec bienveillance.